Expérience client : concilier la technologie et l’humain

Télécharger | Pour visualiser au format HTML cliquez ici       Automatiser. Automatiser encore. Automatiser toujours ! De nombreux services clients se sont engagés sur la voie d'une automatisation massive en adoptant les chatbot, voicebot et autres callbots. La promesse ? Une expérience client fluidifiée et une disponibilité élargie des centres de contacts. Pourtant, pour près de 8 consommateurs sur 10 (78%), la possibilité de basculer vers une interaction humaine lorsque cela s'impose, reste déterminante ! Plus la relation client se digitalise, plus le facteur humain devient essentiel. Le principal danger : une relation client désincarnée, déshumanisée. Pour Verizon, l'excellence de la relation ne se résume pas à ses outils digitaux. La technologie ne peut être une fin en soi, mais un moyen au service d'une co-création de valeurs entre les marques et leurs clients. Télécharger     Ce message est adressé à espiritus52.silicon1@blogger.com en tant que professionnel par NetMedia Group, éditeur du site Média Silicon.fr - RCS Nanterre B 829 898 584.Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression que vous pouvez exercer à tout moment en écrivant à l'adresse dpo@netmedia.group. Vous pouvez également consulter en ligne notre Politique de confidentialité en matière de données personnelles. Si vous ne souhaitez plus recevoir cette newsletter vous pouvez vous désinscrire en suivant ce lien.